Política de privacidad

En Tal Cual valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal y el contenido que generas al utilizar nuestra plataforma de personalización de productos.

Información que recopilamos

1. Datos de Identidad y Contacto: Nombre completo, número de documento de identidad (Cédula/ID) y número de teléfono (WhatsApp).
2. Datos de Logística y Envío: Selección de la empresa de encomiendas (ej. Zoom, MRW, Tealca) y la sucursal de destino.
3. Contenido Generado por el Usuario: Las imágenes, gráficos, textos y diseños que subes a nuestro editor para personalizar los productos.
4. Datos del Pedido: Historial de compra, productos seleccionados, tallas, colores y cantidades.

Cómo Utilizamos tu Información

La información que nos proporcionas se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

1. Procesamiento y Gestión de Pedidos: Para fabricar el producto tal como lo diseñaste.
2. Comunicación Directa: Para recibir tu orden a través de WhatsApp, confirmar detalles, enviar actualizaciones sobre el estado de tu pedido y brindar soporte al cliente.
3. Gestión de Envíos: Para generar las guías de despacho con la empresa de encomiendas que seleccionaste.

Uso de tus Diseños e Imágenes

1. Propiedad: Tú mantienes todos los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños e imágenes que subes a nuestra plataforma.
2. Licencia de Uso Limitada: Al subir un diseño, nos otorgas permiso únicamente para almacenar la imagen temporalmente y reproducirla físicamente en el producto que has comprado.
3. Privacidad del Diseño: No utilizaremos tus diseños personalizados para ventas a terceros, ni los publicaremos en nuestras redes sociales o material publicitario sin tu consentimiento previo y explícito.

Cómo Compartimos tu Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con terceros para poder cumplir con nuestro servicio:

1. Empresas de Encomiendas: Compartimos tu nombre, número de identidad y datos de destino con empresas de envío (ej. Zoom, MRW, Tealca) para que puedan entregar tu paquete.
2. Plataformas de Mensajería (WhatsApp/Meta): Dado que la confirmación del pedido y el contacto se realizan vía WhatsApp, tu número de teléfono y los detalles del pedido interactuarán con los servicios de Meta.
3. Servicios de Alojamiento (Hosting/Nube): Utilizamos servidores en la nube para almacenar temporalmente los diseños y datos de la orden antes de su producción. Una vez entregado tu pedido, estos datos son eliminados de nuestros sistemas.

Retención de Datos

1. Datos de Facturación y Envío: Mantenemos un registro de tus pedidos (nombre, contacto, productos) por motivos contables, de garantía y de atención al cliente.
2. Archivos de Diseño: Las imágenes que subes se almacenan en nuestros servidores únicamente durante el tiempo necesario para imprimir y procesar tu pedido. Posteriormente, son eliminadas de nuestro sistema para proteger tu propiedad intelectual 30 días después de la entrega.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales y diseños contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestro flujo envía los datos de forma cifrada desde la aplicación web hasta nuestra base de datos.

Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a:

1. Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
2. Solicitar la corrección de cualquier dato inexacto.
3. Solicitar la eliminación de tus datos personales y diseños de nuestros registros (siempre que no haya un pedido en curso o una obligación legal de retenerlos).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos directamente a través de nuestro número de soporte en WhatsApp: +58 412-4963391 o al correo datos@talcualvenezuela.com.